FAQ (Foire Aux Questions)

Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos informations et les coordonnées liées à votre compte directement sur le site www.sunupack.com

Il vous suffit de vous identifier en cliquant sur le lien “connexion” en haut à droite de votre page SUNUPACK.

Une fois connecté et identifié, vous avez la possibilité d’accéder à “Vos détails du compte” : qui permet de changer d’email, mettre un nouveau mot de passe.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, via les différents réseaux sociaux ou via WhatsApp présente sur le site (en bas à droite).

Les conseillers SUNUPACK sont disponibles du lundi au samedi de 9h00 à 18h00

Oui, nous personnalisons nos produits.

Envoyez-nous votre conception/design via le formulaire de demande de devis ainsi que la photo du produit à personnaliser et l’un de nos conseillers prendra contact avec vous.

Une commande a 2 statuts :

– Préparation en cours = la commande est en train d’être préparée dans notre entrepôt.

– Terminée = la commande a été remise au transporteur.

Le délai peut varier selon les produits, la destination et la disponibilité du stock. Mais en général, votre colis est disponible dans les 1 à 8 jours qui suivent le paiement.

Il peut y avoir des produits sur le site internet dont le stock n’est pas suffisant ou en rupture.

Dans ce cas nous vous proposons de revenir ultérieurement oubien de faire une précommande.

Nous procéderons au réapprovisionnement le plus tôt possible.

Les frais de port sont calculés en fonction de l’adresse de livraison et des poids expédiés.

Ils sont indiqués et confirmés avant expédition de la commande.

Les frais de livraison vous sont offerts à partir de 40.000FCFA, uniquement sur Dakar (hors banlieue).

Vous êtes dans l’urgence et souhaitez recevoir votre commande en moins de 24h (Hors jours fériés et dimanches) ? Cette option est faite pour vous !

SUNUPACK se chargera de prioriser votre commande dans le traitement moyennant une majoration des frais de livraisons classiques de 500 Fcfa supplémentaire.

Les moyens de paiement proposées par Paytech ne vous conviennent pas … Pas de panique, nous avons une solution pour vous !!!

Vous pouvez valider votre commande via d’autres moyens de paiement tels que:

• WAVE : Le paiement se fera sur le numéro suivant 77 797 13 04 (avec les frais inclus). La preuve de paiement (en photo) et la référence de votre commande devront nous être envoyés via WhatsApp sur le même numéro pour confirmation de votre commande.
• Western Union, Wari, MoneyGram etc : Un conseiller prendra contact avec vous pour finaliser votre commande.

Nous vous rappelons que SUNUPACK ne procède à la livraison de votre commande qu’après paiement !

Non. En général, nous n’envoyons pas des échantillions gratuites! .

Il n’y a pas de minimum de commande ce qui vous permettra de les tester sans prendre de risques inconsidérés.

Nous ne faisons pas de différence entre les particuliers et les professionnels mais bien entre les clients qui commandent des grandes quantités et ceux qui commandent des petites quantités. C’est pourquoi nous avons échelonné beaucoup d’articles.

Les Produits (hors produits d’emballage sur-mesure et personnalisables) figurant sur le site et ne correspondant pas aux attentes du Client, peuvent être retournés à SUNUPACK dans les conditions suivantes :

• Le Client doit adresser à SUNUPACK une demande de retour (avec des photos du produits jointes) dans un délai maximal de trois (3) jours calendaires à compter de la date de livraison du Produit concerné via le formulaire de contact du site SUNUPACK ou par mail à l’adresse suivante : sav@sunupack.com
• Le Produit retourné doit l’être dans un parfait état, sans avoir été utilisé, accompagné de sa facture et assorti de l’ensemble de ses accessoires et dans son emballage d’origine non altéré ;
• Sauf dans le cas prévu dans l’article suivant, les Produits sur mesure ou personnalisables ne pourront faire l’objet d’un retour.
• Les frais d’emballage et de transport à l’aller comme au retour sont à la charge du Client.

Si les conditions signalées ci-dessus sont remplies, SUNUPACK communiquera au Client une référence de dossier ainsi que les instructions à suivre concernant la procédure de retour.

SUNUPACK pourra à sa seule discrétion opter entre :

• Un remboursement intégral de la commande si l’erreur est commise par SUNUPACK
• Un remboursement de la commande hors frais de transport (Aller et Retour) si le client a commis une erreur à la commande
• Un échange de Produit à la demande du client avec les frais de transport supporté par le Client. En cas de différence entre le prix du Produit à échanger et le prix du Produit initialement commandé, le Client sera facturé du complément de prix si le prix est supérieur ou SUNUPACK émettra un avoir correspondant à la différence si le prix affiché est inférieur.
• L’émission d’un avoir d’un montant équivalent à celui initialement facturé. Cet avoir sera alors porté au crédit du compte du Client, et sera valable pendant un (1) mois.

N’hésitez pas à envoyer votre demande à commercial@sunupack.com ou à travers les réseaux sociaux (Instagram, WhatsApp, Facebook)