FAQ (Foire Aux Questions)

Ma première commande sur SUNUPACK, Comment faire?

Vous souhaitez commander des emballages à prix discount, rien de plus facile.

Créez votre panier en ajoutant les produits que vous désirez.

Lors de la validation de votre commande, vos données personnelles vous seront demandées pour l’émission de la facture électronique et l’organisation de la livraison.

Vous aurez la possibilité de cocher la case “Créer un compte” pour suivre l’état de votre commande dans votre espace.

Réglez votre commande par mobile money ou CB.

Félicitation vous venez de passer votre première commande SUNUPACK.

Je n'arrive pas à m'inscrire sur le site ?

L’inscription sur le site SUNUPACK est simple et rapide.

1.Cliquez sur “Mon Compte” en haut à droite du site.

2.Remplissez la partie “S’enregistrer”, Entrez votre Email et créer un mot de passe sécurisé

3.Cliquez sur “S’enregistrer”

4.Vous avez reçu 1 mail de confirmation de la création de votre compte dans votre boîte de messagerie

5. Vous pouvez dès à présent passer commande.

J’ai oublié mon mot de passe, Comment le retrouver ?

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe et vous ne pouvez plus vous identifier.

Il vous suffit de cliquer sur le lien “Mon Compte” en haut à droite du site.

Cliquez ensuite sur le lien “mot de passe oublié”.

Renseignez votre adresse email, elle nous permettra de vous retourner un mot de passe sécurisé et confidentiel.

Je n'ai pas reçu d'email de validation de compte ?

Il se peut que notre email de validation soit dans votre courrier indésirable.

Comment puis-je modifier mes coordonnées ou les informations de mon compte?

Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos informations et les coordonnées liées à votre compte directement sur le site www.sunupack.com

Il vous suffit de vous identifier en cliquant sur le lien “connexion” en haut à droite de votre page SUNUPACK.

Une fois connecté et identifié, vous avez la possibilité d’accéder à “Vos détails du compte” : qui permet de changer d’email, mettre un nouveau mot de passe.

Comment peut-on vous contacter directement ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, via les différents réseaux sociaux ou via WhatsApp présente sur le site (en bas à droite).

Les conseillers SUNUPACK sont disponibles du lundi au samedi de 9h00 à 18h00

Personnalisez-vous les produits du site SUNUPACK ?

Oui, nous personnalisons nos produits.

Envoyez-nous votre conception/design via le formulaire de demande de devis ainsi que la photo du produit à personnaliser et l’un de nos conseillers prendra contact avec vous.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Une commande a 2 statuts :

– Préparation en cours = la commande est en train d’être préparée dans notre entrepôt.

– Terminée = la commande a été remise au transporteur.

Le délai peut varier selon les produits, la destination et la disponibilité du stock. Mais en général, votre colis est disponible dans les 1 à 8 jours qui suivent le paiement.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Vous avez fait une erreur lors de votre commande et/ou souhaitez simplement l’annuler ? Rien de plus facile !!

Contactez-nous dans les minutes qui suivent (30 minutes maximum après validation de la commande) en y précisant la référence de votre commande ainsi que votre requête pour une prise en compte rapide de la demande, à l’adresse suivante : commande@sunupack.com ou via nos différents réseaux sociaux (whatsApp, Instagram).

Quels sont les modes de paiement ?

Parce que votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations www.sunupack.com met à votre disposition 3 modes de paiement pour régler vos achats en toute sécurité : le paiement par mobile money, les solutions de transfert d’argent (Western Union, MoneyGram, etc) et le paiement par carte bancaire.

Il n'y a pas assez de stock, comment faire ?

Il peut y avoir des produits sur le site internet dont le stock n’est pas suffisant ou en rupture.

Dans ce cas nous vous proposons de revenir ultérieurement oubien de faire une précommande.

Nous procéderons au réapprovisionnement le plus tôt possible.

Quel est le tarif des frais de port ?

Les frais de port sont calculés en fonction de l’adresse de livraison et des poids expédiés.

Ils sont indiqués et confirmés avant expédition de la commande.

Les frais de livraison vous sont offerts à partir de 40.000FCFA, uniquement sur Dakar (hors banlieue).

Qu'est ce que la livraison Express ?

Vous êtes dans l’urgence et souhaitez recevoir votre commande en moins de 24h (Hors jours fériés et dimanches) ? Cette option est faite pour vous !

SUNUPACK se chargera de prioriser votre commande dans le traitement moyennant une majoration des frais de livraisons classiques de 500 Fcfa supplémentaire.

Qu'est ce que le prépaiement avant livraison?

Les moyens de paiement proposées par Paytech ne vous conviennent pas … Pas de panique, nous avons une solution pour vous !!!

Vous pouvez valider votre commande via d’autres moyens de paiement tels que:

  • WAVE : Le paiement se fera sur le numéro suivant 77 797 13 04 (avec les frais inclus). La preuve de paiement (en photo) et la référence de votre commande devront nous être envoyés via WhatsApp sur le même numéro pour confirmation de votre commande.
  • Western Union, Wari, MoneyGram etc : Un conseiller prendra contact avec vous pour finaliser votre commande.

Nous vous rappelons que SUNUPACK ne procède à la livraison de votre commande qu’après paiement !

Je souhaite un devis, comment faire ?

Tous nos prix et nos produits sont sur notre site www.sunupack.com

Nous vous invitons à créer un compte (en 2 min) et de remplir le formulaire de demande de devis pour une demande spécifique.

Un conseiller prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour finaliser votre demande.

Existe-t-il un minimum de commande ?

Chez SUNUPACK nous n’avons pas de minimum de commande.

Puis-je recevoir des échantillons ?

Non. En général, nous n’envoyons pas des échantillions gratuites! .

Il n’y a pas de minimum de commande ce qui vous permettra de les tester sans prendre de risques inconsidérés.

Offrez-vous des réductions spéciales?

Nous ne faisons pas de différence entre les particuliers et les professionnels mais bien entre les clients qui commandent des grandes quantités et ceux qui commandent des petites quantités. C’est pourquoi nous avons échelonné beaucoup d’articles.

Quelles sont les conditions de retours et d'échanges ?

Les Produits (hors produits d’emballage sur-mesure et personnalisables) figurant sur le site et ne correspondant pas aux attentes du Client, peuvent être retournés à SUNUPACK dans les conditions suivantes :

  • Le Client doit adresser à SUNUPACK une demande de retour (avec des photos du produits jointes) dans un délai maximal de trois (3) jours calendaires à compter de la date de livraison du Produit concerné via le formulaire de contact du site SUNUPACK ou par mail à l’adresse suivante : sav@sunupack.com
  • Le Produit retourné doit l’être dans un parfait état, sans avoir été utilisé, accompagné de sa facture et assorti de l’ensemble de ses accessoires et dans son emballage d’origine non altéré ;
  • Sauf dans le cas prévu dans l’article suivant, les Produits sur mesure ou personnalisables ne pourront faire l’objet d’un retour.
  • Les frais d’emballage et de transport à l’aller comme au retour sont à la charge du Client.

Si les conditions signalées ci-dessus sont remplies, SUNUPACK communiquera au Client une référence de dossier ainsi que les instructions à suivre concernant la procédure de retour.

SUNUPACK pourra à sa seule discrétion opter entre :

  • Un remboursement intégral de la commande si l’erreur est commise par SUNUPACK
  • Un remboursement de la commande hors frais de transport (Aller et Retour) si le client a commis une erreur à la commande
  • Un échange de Produit à la demande du client avec les frais de transport supporté par le Client. En cas de différence entre le prix du Produit à échanger et le prix du Produit initialement commandé, le Client sera facturé du complément de prix si le prix est supérieur ou SUNUPACK émettra un avoir correspondant à la différence si le prix affiché est inférieur.
  • L’émission d’un avoir d’un montant équivalent à celui initialement facturé. Cet avoir sera alors porté au crédit du compte du Client, et sera valable pendant un (1) mois.

Avez-vous un service après-vente pour des réclamations ?

  • Pour toute question relative à votre commande ou en cas de réclamation, le client est invité à contacter notre service après-vente (SAV) par courrier électronique, via nos différents réseaux sociaux ou via notre formulaire en ligne, à l’adresse signalée ci-dessous. Toute réclamation doit être adressée à l’aide du formulaire de contact en ligne ou par courrier électronique.
  • Courrier électronique : sav@sunupack.com

Avez-vous un catalogue ?

Nous n’avons pas de catalogue, tous les produits que nous vendons se trouvent sur le site www.sunupack.com.

Pour toute demande spécifique, vous pouvez nous les soumettre à travers notre formulaire de demande de devis.

UNE QUESTION SANS RÉPONSE ?

N’hésitez pas à envoyer votre demande à commercial@sunupack.com ou à travers les réseaux sociaux (Instagram, WhatsApp, Facebook)